Resepsiyonistler, otel müşterileriyle etkileşim kurdukları için, bir dizi program ve yazılım kullanırlar. Bazı resepsiyonistlerin kullandığı programlar şunlardır:

1. Otel Yönetim Sistemi (PMS): PMS, otellerin tüm rezervasyonları, müşteri bilgileri, oda yönetimi, faturalandırma ve raporlama gibi işlevleri yönetmesine olanak tanıyan bir yazılımdır.
2. Rezervasyon Sistemi: Rezervasyon sistemleri, otellerin müşterilerin otel odaları için rezervasyon yapmasına olanak tanır. Bu programlar, müşterilerin otel web sitesi üzerinden veya diğer online seyahat acenteleri üzerinden rezervasyon yapmasına izin veren bir arayüz sağlar.
3. Konuk İlişkileri Yönetimi (CRM): CRM programları, müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında verileri toplar ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanır. Bu programlar, müşteri verilerinin toplanması ve yönetilmesinde yardımcı olur.
4. Ödeme İşlemcileri: Ödeme işlemcileri, müşterilerin ödemelerini almak için kullanılan yazılımlardır. Bu programlar, kredi kartı işlemlerini yönetir ve güvenli bir ödeme süreci sağlar.
5. İletişim Aracıları: Recepisyonistler, müşterilerle etkileşim kurmak için telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını kullanırlar. Bu nedenle, iletişim araçları da resepsiyonistler tarafından kullanılan programlar arasındadır.

Bu programlar otel işletmelerinin farklı ihtiyaçlarına göre değişebilir. Recepisyonistler, müşterileri en iyi şekilde hizmet verebilmek için uygun programları seçmelidir.